Assistenza informatica

  • Assistenza informatica

    Consulenza per l’acquisto delle macchine
    Monitoraggio e aggiornamento continui
    Backup e Disaster Recovery
    Migrazioni Da MacOS a Windows 10
    Migrazioni da sistemi operativi obsoleti
    Migrazioni versioni precedenti di Windows

    Sistemi supportati: Windows 7 o successivi, Ubunti 12 e successivi
    Non offriamo supporto per sistemi operativi Apple in ambiente business

  • Assistenza reti

    Reti locali
    Creazione e gestione VPN
    Ponti radio dati
    Business continuity con server locali e cloud
    Backup e disaster recovery
    Backup connettività 4G

  • Assistenza server

    Gestione e Manutenzione Windows Server 2012
    Migrazioni Server (sostituzione macchine fisiche)
    Migrazione da Server locali a Cloud e viceversa
    Migrazione a Windows Server 2012 da versioni precedenti
    Gestione e Manutenzione Ubuntu 12/14
    Migrazione da altre piattaforme

  • Assistenza smartphone

    Assistenza remota su smartphone
    Sicurezza, crittografia, cancellazione sicura
    Recupero dati
    Migrazioni da iOS ad Android e altri sistemi operativi

  • Assistenza software

    Installazione e manutenzione:
    sistemi operativi Windows e Linux
    Microsoft Office, Adobe Creative Cloud
    AutoCad, AS400
    Entratel, Lextel
    Firme digitali
    Software di fatturazione anche per la PA

Help Desk - Assistenza informatica per PMI

Assistenza informatica – interventi urgenti e abbonamenti

 

Assistenza informatica, controllo automatizzato e gestione remota di server e computers.
Ogni anomalia viene segnalata automaticamente (IT Brain), consentendo l’intervento da remoto (Teamviewer) anche su macchine non presidiate (senza l’intervento dell’utente).
Web server e applicazioni web vengono monitorate automaticamente, continuamente tramite Nagios. Ogni anomalia comporta l’invio di segnalazioni automatiche (SMS, Mail) e l’intervento in base agli accordi previsti.
I tempi di risposta variano in base agli accordi di assistenza stabiliti, per gli abbonamenti dall’intervento entro 4 ore lavorative al “next business day”.

 

 

SLA – Tempi di risposta per i contratti di assistenza

Priorità 1 – intervento in 4 ore: il sistema o servizio è completamente inaccessibile.

Priorità 2 – intervento in 6 ore: il sistema o servizio presenta gravi malfunzionamenti che impattano severamente sulla produttività.

Priorità 3 – intervento in 12 ore: alcune funzioni non essenziali del sistema o servizio presentano problemi ma nel complesso può continuare ad essere utilizzato.

Priorità 4 – intervento in 24 ore: errori non disabilitanti o problemi estetici che hanno poco o nessun impatto sulla normale operatività del sistema o servizio.

 

L’assistenza è riservata ad aziende e titolari di P.IVA.

 

Sicurezza e Stress Test

Su richiesta è possibile fornire una valutazione del livello di sicurezza di reti, siti ed applicazioni.
E’ possibile effettuare stress test (fino ad 1 milione di contatti contemporanei) e test di intrusione.

 

Orari

Lun – Ven
10 – 13 / 15 – 19
Sab – Dom
chiuso